سياسة الخصوصية

مقدمة

مرحباً بك في موقع مياه نيوترال (www.neutralwater.sa). نحن في نيوترال نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك عند زيارة موقعنا الإلكتروني أو استخدام خدماتنا.

بمجرد استخدامك لموقعنا، فإنك توافق على جمع واستخدام المعلومات وفقاً لهذه السياسة. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه السياسة، يرجى عدم استخدام موقعنا.

المعلومات التي نجمعها

1. المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة

عند ملء نموذج الاتصال أو طلب عرض أسعار، قد نجمع المعلومات التالية:

• الاسم الكامل: لمخاطبتك والتواصل معك بشكل شخصي
• رقم الهاتف: للتواصل معك بخصوص طلبك أو استفسارك
• نوع الطلب: لفهم احتياجاتك (فردي، مطاعم، متاجر، شركات)
• عنوان البريد الإلكتروني: (إن وُجد) لإرسال معلومات إضافية

2. المعلومات التي نجمعها تلقائياً

عند زيارتك لموقعنا، قد نجمع بعض المعلومات تلقائياً مثل:

• معلومات الجهاز: نوع المتصفح، نظام التشغيل، نوع الجهاز
• عنوان IP: لتحليل حركة المرور وتحسين الأمان
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies): لتحسين تجربة المستخدم
• بيانات التصفح: الصفحات التي زرتها، مدة الزيارة، مصدر الإحالة

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:

• الرد على استفساراتك: التواصل معك بخصوص طلبك أو استفسارك والإجابة على أسئلتك
• تحسين خدماتنا: تحليل استخدام الموقع لتطوير وتحسين تجربة المستخدم
• التسويق: إرسال معلومات تسويقية حول منتجاتنا وعروضنا (بموافقتك المسبقة)
• الامتثال القانوني: الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية
• منع الاحتيال: حماية موقعنا من الأنشطة الاحتيالية وغير المشروعة
• تحليل البيانات: فهم كيفية تفاعل الزوار مع موقعنا لتحسين المحتوى والخدمات

مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

نحن نحترم خصوصيتك ولا نبيع أو نؤجر بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. قد نشارك معلوماتك فقط في الحالات التالية:

• مقدمو الخدمات: شركات تساعدنا في إدارة الموقع (مثل خدمات الاستضافة، التحليلات، البريد الإلكتروني)
• الامتثال القانوني: عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون أو للاستجابة لإجراءات قانونية
• حماية الحقوق: لحماية حقوقنا القانونية أو سلامة المستخدمين
• نقل الأعمال: في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول

ملاحظة: جميع الأطراف الثالثة التي نشارك معها البيانات ملزمة بحماية معلوماتك والحفاظ على سريتها.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

ما هي ملفات تعريف الارتباط؟

ملفات تعريف الارتباط (Cookies) هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند زيارة موقعنا. تساعدنا هذه الملفات على تحسين تجربتك وتحليل أداء الموقع.

أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها:

• ملفات ضرورية: مطلوبة لتشغيل الموقع بشكل صحيح (لا يمكن تعطيلها)
• ملفات التحليل: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع (Google Analytics)
• ملفات التسويق: تستخدم لعرض إعلانات مخصصة (Facebook Pixel، إعلانات Google)
• ملفات التفضيلات: تحفظ اختياراتك وتفضيلاتك على الموقع

كيفية التحكم في ملفات تعريف الارتباط:

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات متصفحك. ومع ذلك، قد يؤثر تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط على وظائف الموقع.

• Chrome: الإعدادات > الخصوصية والأمان > ملفات تعريف الارتباط
• Safari: التفضيلات > الخصوصية > إدارة بيانات الموقع
• Firefox: الخيارات > الخصوصية والأمان > ملفات تعريف الارتباط
• Edge: الإعدادات > ملفات تعريف الارتباط وأذونات الموقع

حماية البيانات والأمان

نحن نتخذ أمن معلوماتك الشخصية على محمل الجد ونستخدم تدابير أمنية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو الإتلاف. تشمل هذه التدابير:

• التشفير: استخدام SSL/TLS لتشفير البيانات المنقولة عبر الإنترنت
• الوصول المحدود: الوصول إلى البيانات الشخصية مقتصر على الموظفين المصرح لهم فقط
• التخزين الآمن: تخزين البيانات في خوادم آمنة محمية بكلمات مرور قوية
• المراقبة المستمرة: مراقبة الأنظمة بانتظام للكشف عن أي نشاط مشبوه
• التحديثات الأمنية: تحديث الأنظمة والبرامج بانتظام لسد الثغرات الأمنية

تنويه: على الرغم من جهودنا، لا يمكن ضمان الأمان الكامل عبر الإنترنت. نوصيك بحماية بياناتك الشخصية وعدم مشاركة معلومات حساسة عبر قنوات غير آمنة.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية طالما كانت ضرورية لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة أو كما يقتضي القانون. بعد انتهاء الحاجة إلى بياناتك، سنقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

• بيانات الطلبات: نحتفظ بها لمدة 3 سنوات لأغراض خدمة العملاء والامتثال
• بيانات التسويق: نحتفظ بها حتى تطلب إلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة
• ملفات السجلات: نحتفظ بها لمدة تصل إلى 12 شهراً لأغراض الأمان والتحليل

حقوقك

لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• الحق في الوصول: يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• الحق في التصحيح: يمكنك طلب تصحيح أي معلومات غير دقيقة أو غير كاملة
• الحق في الحذف: يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية في ظروف معينة
• الحق في تقييد المعالجة: يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك في حالات محددة
• الحق في الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر
• الحق في نقل البيانات: يمكنك طلب نقل بياناتك إلى مزود خدمة آخر
• الحق في سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على: sales@neutralwater.sa

خصوصية الأطفال

موقعنا غير موجه للأطفال دون سن 18 عاماً. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات من طفل دون موافقة الوالدين، سنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات في أقرب وقت ممكن.

إذا كنت والداً أو وصياً وتعتقد أن طفلك قدم معلومات شخصية لنا، يرجى الاتصال بنا على الفور.

الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة. نحن غير مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع. ننصحك بقراءة سياسات الخصوصية الخاصة بأي موقع تزوره.

التحديثات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو للأسباب التشغيلية أو القانونية أو التنظيمية. سنقوم بنشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى.

نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بكيفية حماية معلوماتك. استمرارك في استخدام موقعنا بعد نشر التغييرات يعني موافقتك على السياسة المحدثة.

الاتصال بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو ممارسات معالجة البيانات لدينا، يرجى التواصل معنا:

نحن ملتزمون بالرد على استفساراتك في غضون 3-5 أيام عمل.